Часто задаваемые вопросы - FAQ

totemica — российский бренд аксессуаров для спорта, дрессировки и прогулок с собакой. Мы производим функциональную амуницию для ежедневных прогулок, амуницию для дрессировки и коррекции поведения, профессиональное снаряжение для ездового спорта и активных дисциплин, а также сопутствующие товары для собак и кошек.

Бренд принадлежит ООО «Фабрика счастья» (Санкт-Петербург). totemica — зарегистрированная торговая марка. Бренд работает с 2022 года.

Собственное швейное производство полного цикла находится в Санкт-Петербурге по адресу: шоссе Революции, 102, лит. А. Мы сами шьём каждое изделие и отвечаем за его качество.

Ассортимент насчитывает более 1000 позиций (SKU): ошейники, прогулочные и ездовые шлейки, поводки и потяги, пояса для каникросса, товары для дрессировки и груминга, аксессуары, товары для кошек и отдельная фурнитура.

Вся амуниция разработана при участии профессиональных кинологов и специалистов по поведению собак и кошек. Мы опираемся на знание кинологии, физиологии и поведения животных, а каждое изделие проходит испытания перед запуском в производство.

Мы делаем гуманную амуницию и не производим строгие ошейники, удавки, неанатомические шлейки, недоуздки (халти), рулетки и рывковые цепочки.

Это специалисты — кинологи и эксперты по поведению животных, — которые участвуют в разработке и тестировании изделий. Подробнее — в разделе «Экспертный совет» на сайте.

Да, но только по предварительной договорённости: согласуйте день и время по телефону +7 (921) 885-57-65 или 8 (800) 600-03-50. На сайте можно скачать схему прохода по территории.

Телефоны: +7 (921) 885-57-65 и 8 (800) 600-03-50; e-mail: totem.workshop@yandex.ru; Telegram: t.me/totemica_help. Также мы есть в Max, ВКонтакте (vk.com/totem.workshop), Дзене и на YouTube.

Да. Напишите или позвоните нам, расскажите о собаке (порода, вес, обхваты, задачи — прогулки, спорт, дрессировка, коррекция поведения), и мы подскажем подходящую модель и размер.

Помимо сайта totemica.pro, наши товары представлены на маркетплейсах, в том числе на Wildberries и Ozon.

Выберите товар, укажите размер, цвет или длину, добавьте его в корзину и оформите заказ, выбрав способ доставки и оплаты. Стоимость доставки рассчитывается в корзине.

Онлайн на сайте — через Yandex Pay (банковская карта, СБП), доступна оплата частями через Сплит. В офисе — банковской картой через терминал: принимаем любые дебетовые и кредитные карты.

Да, на сайте доступна оплата частями через сервис Сплит.

Да. На первую покупку на новом сайте действует скидка 35% по промокоду TFIRST. Акция не распространяется на индивидуальный пошив и нестандартные решения вне текущего ассортимента.

Актуальные акции публикуются в баннерах на главной странице.

Это именная пластиковая карта с уникальным номером участника «Клуба ответственного отношения к животным». Она даёт пожизненную скидку от 20% на всю амуницию totemica по личному промокоду; в зависимости от акций и категорий скидка может составлять 20–30%. Скидка по карте действует только на сайте totemica.pro и не распространяется на индивидуальный пошив.

Купить на сайте за 149 ₽, получить бесплатно у наших партнёров и волонтёров или выиграть в розыгрышах. Приютам и благотворительным организациям — напишите нам.

Сотрите скретч-слой на лицевой стороне — под ним промокод. Положите товары в корзину на totemica.pro и введите промокод заглавными буквами. Никому не показывайте промокод и номер карты.

В планах — консультации кинологов и специалистов по поведению, билеты на мероприятия, скидки на индивидуальный пошив, скидки у партнёров, розыгрыши и подарки.

Да, на сайте есть раздел «Подарочная карта» — это удобный подарок владельцу собаки или кошки. Условия и номиналы уточняйте на странице карты или у менеджера.

Обычно отправка товара происходит на следующий день после заказа. но в некоторых случаях упаковка и отправка обычно занимают 2–3 дня после поступления оплаты, но не более 5 рабочих дней.

СДЭК (до пунктов выдачи), Яндекс Доставка, доставка через Ozon (более 28 000 пунктов выдачи по России или курьером), 5Post, а также самовывоз из Санкт-Петербурга.

Подтверждённый заказ можно забрать по адресу: Санкт-Петербург, шоссе Революции, 102, лит. А — предварительно согласовав день и время по телефону +7 (921) 885-57-65 или 8 (800) 600-03-50.

Стоимость зависит от веса, габаритов заказа, города и службы доставки. Точная сумма отображается в корзине при выборе способа доставки; её также можно уточнить по телефону.

В калькуляторе СДЭК выберите город отправления Санкт-Петербург, укажите вес и габариты посылки (они есть в описании товара на сайте) и вариант «от пункта СДЭК до пункта СДЭК».

Да, мы отправляем заказы во все регионы, где работают наши службы доставки: СДЭК, Яндекс Доставка, Ozon и 5Post.

Да, доставка до двери возможна при выборе соответствующего способа в корзине (например, через Ozon или Яндекс Доставку).

После пошива вы получаете фото- и видеоотчёт, и после согласования мы отправляем изделие СДЭКом, Почтой России или Яндекс Доставкой. Доставка оплачивается заказчиком. Можно также забрать заказ в офисе по договорённости с менеджером.

Да, возврат или обмен возможен в течение 2 недель с момента покупки.

Изделие не должно иметь следов ношения или использования. Транспортные расходы при обмене и возврате оплачивает покупатель.

Изделия, выполненные по индивидуальному проекту, то есть отличающиеся по размеру или дизайну от стандартных моделей.

Просто напишите нам — мы постараемся решить любую ситуацию. А если вы довольны покупкой, будем благодарны за отзыв: он помогает нам расти.

Рекомендуем ручную стирку при температуре не выше 30 °C.

Да. Перед каждым использованием визуально проверяйте целостность изделия: швы, стропу, фурнитуру и застёжки. Повреждённую амуницию использовать нельзя.

Из-за различий в настройках цветопередачи мониторов реальные оттенки и текстуры могут немного отличаться от изображений на сайте. Также на изделиях с принтом рисунок может ложиться по-разному.

Да. Мы шьём изделия под размеры вашего питомца и с учётом пожеланий по конструкции, цветам и другим параметрам.

Свяжитесь с менеджером по телефону +7 (921) 885-57-65 или по почте totem.workshop@yandex.ru, заполните анкету (контакты, размеры питомца, пожелания), внесите 100% предоплату. После пошива вы получите фото- и видеоотчёт, а затем — отправку.

Обычно от 1 до 5 рабочих дней — в зависимости от объёма, сложности и наличия нужной фурнитуры и материалов. Точные сроки и стоимость менеджер сообщит заранее.

Если мерки снимали наши специалисты — переделка за наш счёт. Если вы снимали мерки самостоятельно — переделка выполняется за дополнительную плату.

Да. Мы сотрудничаем с сетевыми и розничными магазинами, ветеринарными клиниками, приютами, организаторами мероприятий, благотворительными фондами и госорганизациями. Работаем как с небольшими партиями, так и с крупными заказами.

Да. Мы берём на себя полный цикл пошива под вашей торговой маркой, помогаем разработать лекала по эскизу или ТЗ и предлагаем брендирование — от пришивных бирок и лейблов до нанесения логотипа.

Совместную разработку изделий, ранний доступ к новинкам для тестирования и персональные промокоды со скидкой для ваших учеников и клиентов.

Да. Каждое изделие тестируется перед запуском в производство, а каждая партия фурнитуры проверяется на разрывную нагрузку, устойчивость к коррозии, работу механизма при низких температурах и циклическую усталость металла и пластика.

Карабин, кольцо, регулятор, пряжка и стропа ежедневно работают на пределе нагрузки: рывок на прогулке, работа в упряжке, зимний каникросс при −20 °C. Слабое звено здесь — вопрос безопасности питомца и хозяина, а не эстетики.

Только сварную и литую: сварные швы и цельнолитые детали выдерживают ударные нагрузки без риска разгибания или трещин. Штампованные несварные кольца мы не используем.

Мы используем фурнитуру компании APRI (ТУ 9675-002-83844646-2008) из полиформальдегида (ацеталя) марок Delrin (DuPont) и Hostaform (Celanese). Это инженерный пластик, который не становится хрупким на морозе и не деформируется от жары.

До 400 кг при весе всего 28 г. Карабин имеет автоблокировку защёлки и вертлюг. Он не предназначен для использования в качестве альпинистского снаряжения.

Это высокопрочные алюминиевые сплавы серии 7xxx, самый известный из которых — 7075 (легирован цинком, магнием и медью). По прочности он сопоставим с некоторыми сталями, но весит в 2,5–3 раза меньше. Поверхность карабина анодирована для стойкости к истиранию и коррозии.

Длина 60 мм, сталь класса 2 с оцинковкой, рабочая нагрузка около 120 кг, разрушающая — около 400 кг, вес около 27 г.

Нержавеющая сталь A4 (AISI 316), длина 52 мм, выдерживает нагрузку 450 кг. Позволяет быстро отстегнуть собаку даже под натяжением.

Длина 75 мм, для стропы 25 мм. Безопасная рабочая нагрузка — не более ~80 кг с учётом динамических рывков, разрывная — около 300 кг.

Металлическая застёжка «Кобра» длиной 65 мм для стропы 40 мм выдерживает до 155 кг на разрыв.

Они выполнены из цинкового сплава, имеют вертлюг против перекручивания поводка. Вес: карабин 10 — 10 г, 12 — 18 г, 16 — 25 г, 19 — 35 г.

Кольцо 23 мм — около 200 кг, 25 мм — около 350 кг, 30 мм — около 300 кг, 40 мм — около 250 кг.

Полукольцо 20 мм — около 120 кг, 25 мм — около 100 кг, 30 мм — около 180 кг, 40 мм — около 140 кг.

Овальная пятистенка 25 мм — около 100 кг, 30 мм — около 200 кг, 40 мм — около 225 кг.

Плетёный полипропиленовый шнур 8L диаметром 6 мм: разрывная нагрузка 430 кгс, линейная плотность 13,2 г/м, удлинение при разрыве 25%, соответствует ТУ 8121-001-87401176-2012. Используется в поводках, для крепления ездовой шлейки к потягу и в аксессуарах для тревожных собак.

Внутри ошейников-мартингейлов проходит силовая стропа, выдерживающая до 300 кг.

Да, мы используем безопасные для животных материалы: мягкую, но прочную стропу и нейлон, которые не натирают кожу и легко чистятся, а также мягкие подкладки на шлейках.